Fechas:
Del 22 de mayo al 19 de junio, los jueves
Presencial
Videoconferencia
Horario:
de 9:00 a 14:00 h.
100% subvencionado (gratuito)
100% subvencionado
Dirigido a personas:- Trabajadoras por cuenta ajena.
- Autónomas.
- Desempleadas.
PROGRAMA
- Importancia de la atención al cliente
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
- Calidad en la atención al cliente
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
- La comunicación. Fases en la atención al cliente
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Atención de quejas y reclamaciones
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.
INFORMACIÓN GENERAL
Objetivo
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Fechas:
Del 22 de mayo al 19 de junio, los jueves
Número de sesiones:
5
Horario:
de 9:00 a 14:00 h.
Número de horas:
25
Elige la modalidad que mejor se adapte a ti:
Presencial
Club de Marketing de Navarra
Videoconferencia
Aula virtual, Zoom
Inscripciones:
100% subvencionado
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