PROGRAMA

1. Importancia de la atención al cliente
• Definición del cliente de hoy en día, y estrategias para satisfacer sus necesidades.
1. El cliente de hoy en día.
2. Tipos de clientes y necesidades.
3. Diseño de la propuesta de valor.
4. Elementos de la propuesta de valor.
2. La experiencia del cliente.
• • Gestión de las emociones del cliente, asociadas a las interacciones con la empresa.
1. La satisfacción del cliente.
2. Las 10 dimensiones clave.
3. Gestión de la experiencia del cliente.
4. Introducción a los conceptos de Valor de vida del cliente / Arquetipos y Buyer Persona / Customer Journey.
3. La comunicación optima con el cliente.
• Establecer una comunicación productiva con el cliente.
1. La comunicación productiva.
2. Comunicar generando impacto.
3. Expandir nuestro poder.
4. La comunicación no verbal.
4. Resolución de situación conflictiva.
•  Gestión profesional y constructiva de situaciones complicadas en la relación con el cliente.
1. Protocolos de actuación por tipología de cliente.
2. Gestión de dudas, objeciones y quejas.
3. Negociación colaboradora.
5. Competencias profesionales en la atención al cliente.
• Soft skills necesarias para interactuar con el cliente.
1. Generar confianza.
2. Tipos de conducta y potenciación de la asertividad.
3. Empatía comercial
4. La inteligencia emocional.
5. Marca personal y como hacer que te pasen cosas buenas con los clientes.