En el entorno actual, productos y servicios ofrecidos por las empresas deben cumplir las expectativas de los y las clientes y si es posible superarlas. De forma que, la atención al cliente se convierte en una fuente de información muy necesaria para ofrecer un servicio de calidad.

Hay que reconocer los factores que el/la cliente valora, en la relación comercial y personal y determinar cuáles son las dimensiones de la calidad de servicio de la organización.

Sabemos que la “calidad de la interacción” tiene que ver con las actitudes y profesionalidad del personal de contacto y cada vez vemos más, la necesidad de mejorar nuestro manejo emocional.

Necesitamos tener herramientas que faciliten la comunicación con el/la cliente para: poder informar y asesorar, a través de un dialogo centrado en sus necesidades, con respuestas adecuadas y preguntas efectivas, y ofrecer ese servicio de calidad todas las personas de la organización.

Necesitamos también gestionar situaciones que nos puedan producir estrés y utilizar técnicas para seguir adelante y serenarnos, y así centrarnos en las expectativas de los y las clientes sin perder el foco.

Tras la sesión podremos ser proactivos/as en la atención al cliente con herramientas personales de manejo emocional