Mejorar la experiencia del cliente en todo momento, conlleva tener un sistema eficaz, en el que la empresa gestiona las reclamaciones de sus clientes/as.

Además, puede ser determinante en el mercado, para su posicionamiento de marca, su reputación y en su crecimiento a largo plazo.

Reflexionar sobre cuáles son los procesos de gestión de reclamaciones en las empresas, así como las mejores prácticas para lograr un tratamiento adecuado, es el objetivo de la sesión.

Y por último, potenciar, desarrollar habilidades y obtener herramientas para las personas que tienen que tratar las reclamaciones y que influyen en el éxito, de la relación comercial con la empresa.