PROGRAMA

1. El lenguaje empresarial básico

- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas y vocabulario.

- Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, y comunicación telefónica y presencial.

2. Presentación de la empresa

- Elaborar y exponer oralmente un perfil de la entidad (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc.), así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumnado dentro de la organización.

3. Visitas a clientes y proveedores

- Recibir y presentar a las personas visitantes utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía.

- Ofrecer hospitalidad en la visita y utilizar la conversación informal (small talk) en situaciones de socialización en el entorno empresarial.

- Conversar con naturalidad, respondiendo con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, las instalaciones, la organización interna, los productos, etc.

4. Atención telefónica

- Uso adecuado de las fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales.

- Recepción y gestión de mensajes.

- Concertación de citas.

- Solicitudes de información y de pedidos (precios, descuentos, detalles de los envíos, etc.).

- Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos, etc.).

5. Reuniones

- Participación en reuniones y toma de decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo, etc.).

- Negociación (posiciones, preguntas, alternativas, aceptación y rechazo de ofertas).