PROGRAMA

• Dificultades para dirigir en la actualidad.
• El paso de “técnico” a “responsable” de personas”
• Asumir la función y la responsabilidad.
• Superación de la dimensión técnica.
• La dirección de personas en el momento actual.
• Errores clave de dirección.
• Dirección y objetivos.
• Funciones de dirección:
  • Funciones directivas.
  • Funciones sociales.
• Diferencia ente dirigir y liderar: PODER y AUTORIDAD
• Clarificación de los conceptos.
• Qué nos hace ganar y perder la autoridad.
• Estilos de dirección.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos:

• Dificultades del ejercicio de la dirección y del liderazgo en la actualidad.
• Asumir el rol de dirección. Superar el rol técnico.
• Entender e interiorizar qué es dirigir.
• Conocer los propios errores de dirección.
• Conocer cuáles son las funciones directivas. 
• Clarificar el estilo que se desea adoptar.
• Diferenciar la dirección del liderazgo.
• Conocer las claves de un buen liderazgo.

PROGRAMA

• Necesidad de trabajar en equipo.
• Aspectos básicos del trabajo en equipo.
  • Objetivos comunes.
  • Eficacia. Medición de la efectividad.
  • Cohesión.
• Cómo configurar un equipo de trabajo.
• Cómo trabajar en equipo.
• Funciones y papel de las partes.
• Toma de decisiones en equipo.
• Reglas de funcionamiento.
• Cómo aumentar la eficacia de un equipo.
  • Cooperación / competencia.
  • Participación.
  • Comunicación.
• Aspectos clave de trabajo en equipo.
• 10 hábitos a generar en el trabajo en equipo.
• Ejercicios prácticos.
• Compromisos de mejora.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos

- Interiorizar las diferencias entre grupo y equipo
- Conocer los pasos a seguir para construir un equipo
- Identificar los aspectos técnicos y emocionales de los equipos
- Trabajar las maneras de tomar decisiones en equipo
- Sensibilizar sobre la importancia de cooperar y colaborar

Metodología

La metodología a utilizar será fundamentalmente práctica y participativa. Se alternarán las bases teóricas con ejercicios prácticos y estudio de casos apropiados al nivel de las personas participantes.

Los ejercicios prácticos y tratamiento de los casos que se analicen serán resueltos:

1. De forma individual.
2. En equipos de trabajo de cinco o seis personas.
3. De forma conjunta con el profesora.

PROGRAMA

• Qué es motivar.
• Para qué motivar.
• A quién motivar.
• Clases de motivación
• La automotivación.
• La desmotivación.
• Factores higiénicos y motivadores.
• La motivación y el dinero.
• Cómo motivar.
• Aspectos clave de motivación.
• 10 Hábitos a generar en la motivación y automotivación.
• Comportamientos de motivación.
• Ejercicios prácticos.
• Compromisos de mejora.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos

- Asumir las bases de la automotivación
- Distinguir entre motivar, motivación y estar motivado/a
- Identificar herramientas para motivar en la organización
- Saber qué hacer para no desmotivar
- Elevar la responsabilidad en la función de motivar

Metodología

La metodología a utilizar será fundamentalmente práctica y participativa. Se alternarán las bases teóricas con ejercicios prácticos y estudio de casos apropiados al nivel de las personas participantes.

Los ejercicios prácticos y tratamiento de los casos que se analicen serán resueltos:

1. De forma individual.
2. En equipos de trabajo de cinco o seis personas.
3. De forma conjunta con el profesora.

PROGRAMA

• Bases y fundamentos de la comunicación interpersonal.
  • El proceso de comunicación
  • Barreras de comunicación
• Roles y estilos comunicacionales.
  • Modelo de estilos sociales.
• La asertividad.
• La comunicación no verbal.
• Habilidades de comunicación.
  • Saber escuchar de forma activa.
  • Saber preguntar.
  • Saber empatizar.
• Dar y recibir feedback.
• La información periódica al equipo.
• La evaluación del desempeño.
• 10 hábitos a generar en la comunicación con las personas.
• Ejercicios prácticos.
• Compromisos de mejora.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos

- Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación en la función directiva
- Conocer los errores básicos en comunicación
- Conocer y practicar los niveles de feedback
- Conocer el propio estilo de comunicación y el de las demás personas
- Entrenar habilidades de comunicación como la escucha o la empatía

Metodología

La metodología a utilizar será fundamentalmente práctica y participativa. Se alternarán las bases teóricas con ejercicios prácticos y estudio de casos apropiados al nivel de las personas participantes.

Los ejercicios prácticos y tratamiento de los casos que se analicen serán resueltos:

1. De forma individual.
2. En equipos de trabajo de cinco o seis personas.
3. De forma conjunta con la profesora.

PROGRAMA

• Causas por las que fracasan muchas reuniones / sesiones de trabajo.
• Aspectos básicos a contemplar en la dinamización de una reunión y/o grupo de trabajo:
  • Objetivos y propósitos a lograr.
  • Preparación.
  • Dinamizador/a. Asunción de su rol.
  • Participantes. Características e importancia en el equipo.
  • Contenidos.
  • Guion / Proceso.
  • Duración de la sesión.
  • Técnicas a emplear.
  • Disposición de las mesas y sillas.
  • Medios de apoyo: visuales y otros.
  • Fases: Inicio, desarrollo y cierre de una sesión.
• Funciones y papel del líder o personas dinamizadora y de los participantes en una reunión y/o sesión de trabajo.
• Diagnóstico de la persona dinamizadora de las reuniones o sesiones.
• La dinamización de la reunión y entre sesiones de trabajo.
• Cómo gestionar personas difíciles en estas situaciones.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos:

• Aprender los conceptos básicos que intervienen en la dinamización de sesiones y grupos, facilitando procedimientos y potenciando actitudes.
• Identificar los errores más habituales en la dinamización de reuniones y grupos de trabajo.
• Conocer las claves de una buena dinamización.
• Interiorizar el proceso de una buena dinamización.
• Desarrollar habilidades específicas para moderar, impulsar y hacer participar en reuniones de trabajo a las personas con orientación a resultados.
• Analizar y solucionar los problemas que surgen en el desarrollo de las sesiones de trabajo.
• Saber relacionarnos y tratar a cada persona según sus características.
• Conocer y aprender los aspectos y elementos clave que intervienen en las situaciones conflictivas que se puedan presentar.
• Reconocer las actitudes y los aspectos básicos a contemplar en el desarrollo de una situación conflictiva.
• Conocer nuestros puntos fuertes y débiles como dinamizadores de equipos y grupos.
• Suministrar a los participantes información sobre las nuevas dimensiones y tendencias relativas en la dinamización de equipos y grupos.

PROGRAMA

• Qué significa ser directivo/a en el siglo XXI
• Qué es dirigir/coordinar.
• Funciones del jefe/a a día de hoy.
• Jefe/a como servidor y jefe/a como desarrollador: Líder coach
• Objetivos de los sistemas de evaluación del desempeño o desarrollo profesional.
• Barreras para le evaluación del desempeño, tanto para el mando como para el colaborador.
• Role play de una entrevista de desarrollo profesional para identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
• Distinción de parte técnica y habilidades en la entrevista.
• Claves para mantener una entrevista de desarrollo profesional eficaz.
• Cómo hacer una entrevista de feedback.
  
  • Objetivo de la entrevista.
  • Cómo empezar la entrevista.
  • Competencias para ofrecer feedback negativo
  • Feedback como herramienta clave para la objetividad.
  • Tipos y objetivos del feedback.
  • Cómo redireccionar la entrevista.
  • Cómo dar a la entrevista un valor positivo aunque no haya subida salarial.
  • Como cerrar la entrevista.
  • Compromisos y planes de acción.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos:

• Tomar conciencia de que el desarrollo de los colaboradores es una responsabilidad del mando.
• Alinear las metas y objetivos individuales con los del departamento y áreas y con los de la organización.
• Conseguir mejorar los desempeños de las personas que trabajan en nuestras organizaciones tratándoles de involucrar en la mejor consecución de sus objetivos.
• Elevar el “valor” profesional de las personas que forman parte de la organización tratando de que aporten lo mejor de sí mismas.
• Lograr desarrollar entrevistas de desempeño exitosas.
• Reflexionar, identificar y desarrollar los patrones de actuación deseados y alentar los comportamientos positivos a la vez que corregir y atajar los negativos.
• Comunicar el feedback negativo a los colaboradores de manera que estos lo interpreten como una oportunidad de mejora y no un castigo.

PROGRAMA

• Diferenciación entre problema, queja y conflicto.
• Situaciones más habituales de quejas y conflictos a las que hacer frente en nuestras organizaciones.
• Metodología para el tratamiento de quejas.
  • Principios generales / Principios de actuación
  • Procedimiento de actuación.
• Metodología para el tratamiento de conflictos.
  • Definición de conflicto
  • Requisitos de un conflicto
  • Causas de conflicto y Clases de conflicto
    • Propio: En el que uno está implicado directamente.
    • Ajeno: En el que uno no está implicado directamente.
  • Componentes de un conflicto
  • Prevenir el conflicto.
    • Medidas de prevención.
    • No implicarse en el conflicto.
  • Actitudes y pautas a adoptar ante un conflicto
    • Estilos / actitudes a contemplar.
    • Actitud cooperativa en el conflicto. Ganar-Ganar.
  • Modelo de resolución de conflicto en 10 pasos.
• Conclusiones y medidas a adoptar en la gestión de los conflictos.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos:

• Comprender y entender la importancia, significado y alcance del conflicto en el ámbito de las relaciones humanas.
• Entender la diferencia entre queja y conflicto.
• Capacitar de forma integral para realizar un buen análisis de la situación ante la presencia tanto de una queja como de un conflicto.
• Analizar las causas y agentes que intervienen en un conflicto, así como las posibilidades de resolución de una manera positiva y eficiente.
• Incrementar las habilidades personales que intervienen en la prevención, identificación y resolución de conflictos.
• Reconocer las actitudes y los aspectos básicos a contemplar en el proceso de resolución de un conflicto.
• Aprender a gestionar y resolver quejas y conflictos.
• Conocer nuestros puntos fuertes y débiles como gestores de conflictos.
• Desarrollar habilidades de comunicación para resolver quejas y conflictos: asertividad, escucha, empatía, flexibilidad…

Saber comunicar eficazmente constituye una necesidad cada vez más imperiosa para aquellas personas que, por motivos profesionales o de su cargo, tengan que relacionarse y comunicarse con otras personas. Igualmente, hablar en público constituye una de las actividades que más temor y tensión provoca en la mayor parte de personas. Así, son muchas las que se bloquean cuando tienen que hacer una pregunta en un auditorio o cuando tienen que pronunciar unas pocas palabras ante un público.

El problema principal reside en la falta de autoconfianza y la causa básica del miedo es, simplemente, la falta de costumbre de hablar en público. Hay profesionales de la oratoria que nunca han perdido completamente el temor al auditorio, e inclusive podemos señalar que un poco de miedo es conveniente porque ello nos llevará a preparar mejor nuestras intervenciones y a dar a nuestro auditorio la atención y el respeto que merece.

Son escasas las personas que han nacido con el don de la oratoria; la mayor parte de los que dominan tal arte lo han hecho a base de esfuerzo, constancia, y sobre todo, con mucha práctica.

PROGRAMA

• Objetivo principal.
• La superación del miedo a hablar en público.
• Proceso de comunicación.
• Pilares del hablar en público.
• La columna vertebral del hablar en público.
• Aspectos básicos de la comunicación en público.
• Tener una idea clave.
• Saber expresarse de forma organizada. Guión.
• Proceso para hablar en público con éxito.
• La comunicación no verbal.
• Al arte de la comunicación.

INFORMACIÓN GENERAL

Objetivo

A través del programa que se presenta, se pretenden alcanzar los siguientes objetivos:
• Enseñar las técnicas básicas de comunicación oral interpersonal y cómo aplicarlas para hablar en público.
• Adquirir confianza y seguridad. Perder el miedo y el temor de hablar en público ante un auditorio.
• Aprender a hablar con naturalidad, captar y mantener la atención, comunicar con entusiasmo, informar, convencer y persuadir. Entrenar los primeros pasos de aplicación práctica a casos propios de oportunidades comerciales concretas de las personas participantes.

Metodología

La metodología a utilizar será fundamentalmente práctica y participativa. Se alternarán las bases teóricas con ejercicios prácticos y estudio de casos apropiados al nivel de los participantes.

Los ejercicios prácticos y tratamiento de los casos que se analicen serán resueltos:

1. De forma individual.
2. En equipos de trabajo de cinco o seis personas.
3. De forma conjunta con el profesora.