INFORMACIÓN GENERAL

Objetivos

• Comprender qué es (y qué no es) la voz del cliente y su valor estratégico para una pyme
• Identificar las fuentes de feedback que ya existen en la propia empresa, aunque no se estén aprovechando
• Conocer canales y herramientas sencillas para captar la voz de la clientela sin complicaciones (encuestas simples, entrevistas breves, escucha en puntos de contacto clave)
• Aprender a interpretar el feedback y convertirlo en decisiones y acciones concretas
• Salir con una primera idea de cómo empezar a implantar esta mirada en el propio equipo

Dirigido a

A personas que dirigen empresas, gestionan pymes o tienen responsabilidades de decisión y quieren tomar mejores decisiones basadas en lo que realmente dice el mercado, sin necesidad de conocimientos previos en experiencia de la clientela ni de grandes recursos de análisis.

Para qué

Para dar el primer paso hacia una cultura orientada a la clientela: entender por qué escuchar mejor (no solo más) mejora las ventas, la fidelización y la reputación, y salir con ideas concretas para empezar a aplicarlo desde el día siguiente.