Se trata de sacar el máximo partido a la comunicación a través de las emociones. Es el arte de generar sentimientos, que debe utilizarse de cara al exterior, pero también de puertas para adentro en las organizaciones, es crucial para que las empresas se comuniquen con sus diferentes audiencias escuchando y pasando a la acción.

Internamente haciendo que cada miembro del equipo se sienta valorado, independientemente de las razones lógicas, y que el equipo se sienta en línea y orgulloso de los valores de la empresa.

Externamente, el consumidor no quiere pensar. Necesitamos que nos provoquen esos sentimientos que nos hacen decantarnos por una u otra opción.