Fechas:
14 de diciembre, jueves
Presencial
Videoconferencia
Horario:
de 9:15 a 14:15 h.
Precio especial para socias/os
y
actividad bonificable por FUNDAE
Ponente
Marta Cabrerizo Callejero
• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
En esta formación vamos a reflexionar sobre nuestro comportamiento en diferentes situaciones de atención al cliente, a través de la visión de la inteligencia emocional.
Es el momento de: reconocer como actuamos, valorar el impacto de lo que hacemos y decimos, generar alternativas a esos comportamientos, manejar nuestras emociones de forma consciente y controlar las situaciones que nos generan estrés con los clientes.
PROGRAMA
Calidad de servicio: atención al cliente + competencias emocionales
La inteligencia emocional: que es y cómo desarrollarla
- Reconocer lo que nos pasa y porque nos pasa
- Trabajar desde la Perspectiva de Gross: las 5 variables
Las relaciones interpersonales en la atención al cliente
- Los clientes: situaciones difíciles que nos provocan
- Que esperan de nosotros/as y de la organización
- Autocontrol: técnicas de gestión
INFORMACIÓN GENERAL
Objetivos
Ser conscientes de cómo nuestras emociones generan comportamientos y guían la comunicación con los clientes.
Aprender a manejar nuestras emociones a través del autoconocimiento y controlar las situaciones difíciles, con los clientes externos e internos, de la organización.
Fechas:
14 de diciembre, jueves
Número de sesiones:
1
Horario:
de 9:15 a 14:15 h.
Número de horas:
5
Elige la modalidad que mejor se adapte a ti:
Presencial*
Club de Marketing de Navarra
Videoconferencia*
Aula virtual, Zoom
*En caso de necesidad podrías cambiar de una opción a otra, previo aviso, siempre que queden plazas disponibles.
Inscripciones:
Entidades y personas socias:
165 €
No socios/as:
295 €
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Las empresas socias pueden solicitar su tramitación gratuita indicándolo en la inscripción web con al menos dos días de antelación
