Fechas:
21 de noviembre, lunes
Presencial
Videoconferencia
Horario:
de 9:15 a 14:15 h.
Precio especial para socias/os
y
actividad bonificable por FUNDAE
Ponente
Marta Cabrerizo Callejero
• Licenciada en Psicología.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
• Postgrado de Experto Universitario en Formación Centrada en los Resultados Empresariales.
• Consultora y asesora de empresas en materia de recursos humanos.
PROGRAMA
Las emociones en la atención al cliente
- Gestionar las emociones para gestionar las relaciones
Autoconciencia en las conversaciones con el cliente
- Que ve/oye y siente cuando hablamos telefónicamente, presencialmente o por mail.
- Empatía de verdad: nuestras creencias limitantes
- Corresponsabilidad
Control emocional
- Manejo de situaciones conflictivas
Asertividad y proactividad
- Mi círculo de influencia
Gestionar el estrés del cliente y el nuestro
- 3 técnicas efectivas
INFORMACIÓN GENERAL
La gestión diaria con el cliente exige desarrolar unas aptitudes y actitudes que reduzcan los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.
Para ello vamos a desarrollar nuestras habilidades, técnicas y capacidades para encaminar con garantías de éxito cualquier situación con los clientes.
Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora.
Dirigido a
Todos los profesionales que están en contacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.
Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impulsos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.
Fechas:
21 de noviembre, lunes
Número de sesiones:
1
Horario:
de 9:15 a 14:15 h.
Número de horas:
5
Elige la modalidad que mejor se adapte a ti:
Presencial*
Club de Marketing de Navarra
Videoconferencia*
Aula virtual, Zoom
*En caso de necesidad podrías cambiar de una opción a otra, previo aviso, siempre que queden plazas disponibles.
Inscripciones:
Socios/as:
165 €
No socios/as:
295 €
Actividad bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Las empresas socias pueden solicitar su tramitación gratuita indicándolo en la inscripción web con al menos dos días de antelación
